semanas

Semana 4

Solución de

Problemas

Categorías de soporte

Cuando los usuarios informan de un problema con una computadora, en

general lo que informan es un síntoma que ven; por ejemplo, si no

pueden imprimir un documento. Como técnico de soporte, su tarea es

encontrar la causa del problema

Soporte al usuario

Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que

tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen

a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen

cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta

Soporte al hardware

El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y

problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que

implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de

hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones

incorrectas de los componentes internos de la computadora.

Soporte al sistema operativo

Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo

circunstancias especificadas, caen en la categoría de soporte al sistema

operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como

desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de

seguridad.

_ Instalación de una aplicación de software.

_ Localizar problemas de instalación con una aplicación de

software.

_ Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación

específica de software.

_ Localizar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se

esperaba.

_ Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan

dañado.

Configurar las computadoras para que descarguen actualizaciones de Windows XP

Esto permite a las computadoras conectadas a internet descargar actualizaciones de Windows xp

Si una computadora no está conectada a Internet,

descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y

cópielas entonces en un CD entonces así se puede instalar en la computadora q no tiene internet

· Esta actualización q se descarga no se instala

· Se debe establecer un programa para hacerlo al menos c/ 2 semanas

La Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se

instalan con el programa Configuración de Windows

Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.

· Los programas de detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo.

· se debe instalar al menos un programa antivirus en cada computadora

· se debe configura r el programa para reconocer los medios como discos flexibles y cds

Crear discos de recuperación automática del sistema

(ASR, de AutomatedSystem Recovery) es una opción de recuperación para restaurar un sistema operativo dañado.

Soporte a conexión en red

El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su

red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la

conectividad de la red siempre que sea posible

Entonces: Si una computadora no está conectada a Internet,

descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y

cópielas entonces en un CD

_ Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de

archivos, de Windows.

_ Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones

de su red a Internet.

_ Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet

Explorer.

Así como también se definen distintas zonas de red como:

- Zona de internet

- Zona de Intranet local

-Zona de sitios de confianza

-Zona Sitios restringidos

Asistencia remota

Asistencia remota es una herramienta de Windows XP Professional que

permite que un técnico de help desk, u otra persona de soporte, se

conecte con la computadora remota de otro usuario para localizar un

problema.

El técnico puede conectarse con la computadora del usuario, y la asistencia remota le permite:

-platicar con el usuario

_ Ver el escritorio del usuario.

_ Asumir control compartido de la computadora del usuario, si él

lo permite.

_ Mandar y recibir archivos al y del usuario

NOTA:

Antes de poder ayudar a un usuario desde lejos, debe iniciar una sesión

de acceso remoto.

Control de la computadora de un usuario

· La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe mensajes

· La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú Inicio y barra de tareas

Cuando el usuario acepte la ayuda del técnico este vera el escritorio del usuario

mostrado dentro de la ventana Asistencia remota Entonces el técnico puede pedir compartir el control de la computadora

del usuario para localizar fallas, u otras tareas.

.

Entonces el técnico puede pedir compartir el control de la computadora

del usuario para localizar fallas, u otras tareas

Controles de asistencia remota

_ Tomar control/Dejar control Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste,

_ Mandar un archivo Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.

_ Iniciar conversación Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.

_ Ajustes Este comando permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola

_ Desconectar Este comando termina la conexión de Asistencia remota.

Mandar archivos

El usuario le puede mandar un archivo a usted o viceversa usando la consola

Para mandarlo se hace lo siguiente:

1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.

a. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.

b. Clic en Mandar archivo

2.el receptor guarda el archivo

a. clic en Guardar como

b. si se quiere guardar el archivo hacer clic en si

3. El remitente reconoce que se mandó el archivo

a. Clic en Aceptar.

ensayo semana 1 y 2

Ensayo
Help desk de planeación en su escuela
Semana 1

Para empezar a ayudar a otros con susproblemas de sistemas, debe tomar algunas decisionesprevias. Necesitará realizar su trabajo con los demás compañeros paradeterminar la estructura del help desk. Usted y su equipo debenidentificar.Lo más uniforme que sea posible. También necesitarán definir en tipo de computadoras en su escuela o instituto. Por ejemplo, debe decidir si ofreceránsoporte para resolver cualquier problema que tenga un usuario con lacomputadora o si se limitan a resolver problemas relacionados con elsistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las primerasdecisiones que necesita tomar para iniciar un soporte técnico en su área de trabajo
El help desk es grupo de soporte técnico establecido por Una organización para mantener operando sus computadoras en forma Eficiente. Que el lo cual la organización tiene muchasComputadoras. El help desk siempre lo opera los
Técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o Técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de Computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización o de una empresa. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están Sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro Término empleado para denominar al departamento de ayuda. Técnica y soporte
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
Conoce
Nivel 1. Los técnicos de soporte de Los técnico de este nivel tienemucho conocimientomás no Necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que Se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones Tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo
Nivel 2
Proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas Operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de
Nivel 2
Son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte
Del help desk. El cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el Usuario final. Además de pueden responder a las solicitudes por boleta o ficha de el equipo, los técnicos de soporte Del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan Diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras
El sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinar si se están cumpliendo las metas. Para saber como usar la base de datos de la escuela, revise la documentación correspondiente.
Técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo
Que dirigir o datos que analizar.
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
_ proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio
Por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de
Datos de forma precisa y apropiada;
_ responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
Técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad
. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos
Deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.
Y que La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de
Help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades
Organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el
Help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico,
Las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo
Incluyen:
Calidades observables
Que identifican a una
Persona. Por ejemplo, un
Exitoso puede
Caracterizarse como:
_ Amable;
_ Educado;
_ Experimentado;
_ Cortés;
_ Bien educado;
_ Comunicativo.
Para nuestros propósitos, Características son los ComportamientosExhibidos que identifican A alguien como miembro De un grupo, como por Ejemplo “técnicos Exitosos”

Semana 2
Conocimiento de hardware

Dice que en el cono cimiento de el hardware de uno referirse tanto técnicamente en todo el sentido para tanto como se hace para el teclado, como para el ratónetc.Y para comenzar a trabajar hay que asegurase se
Por su seguridad física, nunca trabaje en una computadora que esté conectada a una fuente de energía. El hacerlo puede provocar un choque eléctrico. Siempre debe apagar la computadora y desconectarla antes de abrir la cubierta.
Hay que desconectarla la computadora No hay que dejar el hardware delicados mal puestos ni tocar sin descargarse Y tener en cuenta que todo es muy delicado
Si ya ha estudiado o comprado una computadora, probablemente está Familiarizado con algunos de sus términos, como procesador, RAM, y Puertos. Muchos fabricantes de computadoras proporcionan hojas de Especificaciones de sus modelos. Éstas son por lo general una Combinación de información técnica de componentes ya instalados en la Computadora y de material de publicidad, que es información diseñada Para persuadir a usted de comprar otra computadora. Después de Terminar este capítulo será capaz de entender perfectamente una hoja de Especificaciones técnicas de una computadora. El siguiente es un ejemplo de una hoja típica de especificaciones. A ver
Si puede determinar que parte de dicha información es especificación Técnica y que parte es material de publicidad.


Antes de comenzar arealizar el trabajo con el pc hay que realizar una ficha técnica en el cual se presente al usuario


Y para realizar una instalación de un sistema operativo a que tener en cuenta la capacidad del pc para saber si lo soporta o no lo soporta a lo que se refiere con capacidad es con las características del equipo como por ejemplo
Cuanto tiene de Memoria RAM, Procesador, Disco duro
Como también mirar que tipo de sistema de archivos si es NTFS o FAT
Obviamente el sistema de archivos FAT y FAT32 es un sistema de archivos de tecnología baja a este sistema de archivos maneja Windows DOS, 95, 98
Pero el sistema de NTFS es de una tecnología mas avanzada como: Windows: 2000, XP, etc.
Mirando todo esto puedo instalar el sistema operativo porque así ya puedo instalar el sistema operativo y dar el paso a paso
Como boots, format .instalación software

Luis Salazar

saludos a todos los amigos