ensayo semana 1 y 2

Ensayo
Help desk de planeación en su escuela
Semana 1

Para empezar a ayudar a otros con susproblemas de sistemas, debe tomar algunas decisionesprevias. Necesitará realizar su trabajo con los demás compañeros paradeterminar la estructura del help desk. Usted y su equipo debenidentificar.Lo más uniforme que sea posible. También necesitarán definir en tipo de computadoras en su escuela o instituto. Por ejemplo, debe decidir si ofreceránsoporte para resolver cualquier problema que tenga un usuario con lacomputadora o si se limitan a resolver problemas relacionados con elsistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de las primerasdecisiones que necesita tomar para iniciar un soporte técnico en su área de trabajo
El help desk es grupo de soporte técnico establecido por Una organización para mantener operando sus computadoras en forma Eficiente. Que el lo cual la organización tiene muchasComputadoras. El help desk siempre lo opera los
Técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o Técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de Computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización o de una empresa. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están Sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro Término empleado para denominar al departamento de ayuda. Técnica y soporte
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
Conoce
Nivel 1. Los técnicos de soporte de Los técnico de este nivel tienemucho conocimientomás no Necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que Se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones Tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo
Nivel 2
Proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas Operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de
Nivel 2
Son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte
Del help desk. El cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el Usuario final. Además de pueden responder a las solicitudes por boleta o ficha de el equipo, los técnicos de soporte Del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan Diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras
El sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinar si se están cumpliendo las metas. Para saber como usar la base de datos de la escuela, revise la documentación correspondiente.
Técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo
Que dirigir o datos que analizar.
Las funciones típicas de un técnico incluyen:
_ proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio
Por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de
Datos de forma precisa y apropiada;
_ responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
Técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad
. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos
Deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.
Y que La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de
Help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades
Organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el
Help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico,
Las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo
Incluyen:
Calidades observables
Que identifican a una
Persona. Por ejemplo, un
Exitoso puede
Caracterizarse como:
_ Amable;
_ Educado;
_ Experimentado;
_ Cortés;
_ Bien educado;
_ Comunicativo.
Para nuestros propósitos, Características son los ComportamientosExhibidos que identifican A alguien como miembro De un grupo, como por Ejemplo “técnicos Exitosos”

Semana 2
Conocimiento de hardware

Dice que en el cono cimiento de el hardware de uno referirse tanto técnicamente en todo el sentido para tanto como se hace para el teclado, como para el ratónetc.Y para comenzar a trabajar hay que asegurase se
Por su seguridad física, nunca trabaje en una computadora que esté conectada a una fuente de energía. El hacerlo puede provocar un choque eléctrico. Siempre debe apagar la computadora y desconectarla antes de abrir la cubierta.
Hay que desconectarla la computadora No hay que dejar el hardware delicados mal puestos ni tocar sin descargarse Y tener en cuenta que todo es muy delicado
Si ya ha estudiado o comprado una computadora, probablemente está Familiarizado con algunos de sus términos, como procesador, RAM, y Puertos. Muchos fabricantes de computadoras proporcionan hojas de Especificaciones de sus modelos. Éstas son por lo general una Combinación de información técnica de componentes ya instalados en la Computadora y de material de publicidad, que es información diseñada Para persuadir a usted de comprar otra computadora. Después de Terminar este capítulo será capaz de entender perfectamente una hoja de Especificaciones técnicas de una computadora. El siguiente es un ejemplo de una hoja típica de especificaciones. A ver
Si puede determinar que parte de dicha información es especificación Técnica y que parte es material de publicidad.


Antes de comenzar arealizar el trabajo con el pc hay que realizar una ficha técnica en el cual se presente al usuario


Y para realizar una instalación de un sistema operativo a que tener en cuenta la capacidad del pc para saber si lo soporta o no lo soporta a lo que se refiere con capacidad es con las características del equipo como por ejemplo
Cuanto tiene de Memoria RAM, Procesador, Disco duro
Como también mirar que tipo de sistema de archivos si es NTFS o FAT
Obviamente el sistema de archivos FAT y FAT32 es un sistema de archivos de tecnología baja a este sistema de archivos maneja Windows DOS, 95, 98
Pero el sistema de NTFS es de una tecnología mas avanzada como: Windows: 2000, XP, etc.
Mirando todo esto puedo instalar el sistema operativo porque así ya puedo instalar el sistema operativo y dar el paso a paso
Como boots, format .instalación software