semanas

Semana 4

Solución de

Problemas

Categorías de soporte

Cuando los usuarios informan de un problema con una computadora, en

general lo que informan es un síntoma que ven; por ejemplo, si no

pueden imprimir un documento. Como técnico de soporte, su tarea es

encontrar la causa del problema

Soporte al usuario

Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que

tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen

a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen

cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta

Soporte al hardware

El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y

problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que

implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de

hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones

incorrectas de los componentes internos de la computadora.

Soporte al sistema operativo

Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo

circunstancias especificadas, caen en la categoría de soporte al sistema

operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como

desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de

seguridad.

_ Instalación de una aplicación de software.

_ Localizar problemas de instalación con una aplicación de

software.

_ Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación

específica de software.

_ Localizar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se

esperaba.

_ Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan

dañado.

Configurar las computadoras para que descarguen actualizaciones de Windows XP

Esto permite a las computadoras conectadas a internet descargar actualizaciones de Windows xp

Si una computadora no está conectada a Internet,

descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y

cópielas entonces en un CD entonces así se puede instalar en la computadora q no tiene internet

· Esta actualización q se descarga no se instala

· Se debe establecer un programa para hacerlo al menos c/ 2 semanas

La Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se

instalan con el programa Configuración de Windows

Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus.

· Los programas de detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo.

· se debe instalar al menos un programa antivirus en cada computadora

· se debe configura r el programa para reconocer los medios como discos flexibles y cds

Crear discos de recuperación automática del sistema

(ASR, de AutomatedSystem Recovery) es una opción de recuperación para restaurar un sistema operativo dañado.

Soporte a conexión en red

El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su

red contra amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la

conectividad de la red siempre que sea posible

Entonces: Si una computadora no está conectada a Internet,

descargue las actualizaciones en una computadora que sí esté, y

cópielas entonces en un CD

_ Asegurarse de que esté activado el archivo Protección de

archivos, de Windows.

_ Habilitar un servidor de seguridad en todas las conexiones

de su red a Internet.

_ Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet

Explorer.

Así como también se definen distintas zonas de red como:

- Zona de internet

- Zona de Intranet local

-Zona de sitios de confianza

-Zona Sitios restringidos

Asistencia remota

Asistencia remota es una herramienta de Windows XP Professional que

permite que un técnico de help desk, u otra persona de soporte, se

conecte con la computadora remota de otro usuario para localizar un

problema.

El técnico puede conectarse con la computadora del usuario, y la asistencia remota le permite:

-platicar con el usuario

_ Ver el escritorio del usuario.

_ Asumir control compartido de la computadora del usuario, si él

lo permite.

_ Mandar y recibir archivos al y del usuario

NOTA:

Antes de poder ayudar a un usuario desde lejos, debe iniciar una sesión

de acceso remoto.

Control de la computadora de un usuario

· La ventana menor de la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda mensajes al usuario y recibe mensajes

· La ventana mayor de la derecha contiene el área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú Inicio y barra de tareas

Cuando el usuario acepte la ayuda del técnico este vera el escritorio del usuario

mostrado dentro de la ventana Asistencia remota Entonces el técnico puede pedir compartir el control de la computadora

del usuario para localizar fallas, u otras tareas.

.

Entonces el técnico puede pedir compartir el control de la computadora

del usuario para localizar fallas, u otras tareas

Controles de asistencia remota

_ Tomar control/Dejar control Este comando manda una petición al usuario para asumir el control de la computadora de éste,

_ Mandar un archivo Este comando manda un archivo desde la computadora o la red del ayudante hasta la computadora del usuario.

_ Iniciar conversación Este comando activa la comunicación de voz en computadoras con funciones de voz.

_ Ajustes Este comando permite ajustar la calidad del sonido y redimensionar la consola

_ Desconectar Este comando termina la conexión de Asistencia remota.

Mandar archivos

El usuario le puede mandar un archivo a usted o viceversa usando la consola

Para mandarlo se hace lo siguiente:

1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.

a. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Mandar un archivo, teclear la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para buscar el archivo y después clic en Abrir.

b. Clic en Mandar archivo

2.el receptor guarda el archivo

a. clic en Guardar como

b. si se quiere guardar el archivo hacer clic en si

3. El remitente reconoce que se mandó el archivo

a. Clic en Aceptar.